Колонка эксперта. Развитие цифровых сервисов
Россия вышла на новый уровень в сфере предоставления качественных государственных услуг, превратив сложные бюрократические процедуры в удобные и доступные сервисы. В 2025 году на «Госуслугах» появилось около тысячи новых услуг — всего сейчас на портале свыше 2,6 тыс. федеральных и региональных услуг и сервисов. На конец 2025 года на портале были зарегистрированы 120 млн человек.
Доверие людей к органам государственной власти кардинально меняется. В 2025 году 65% обращений от населения поступили к учреждениям, пять лет назад это цифра составляла всего 5%, заявил первый заместитель руководителя администрации президента РФ Сергей Кириенко на пленарном заседании IX Всероссийского форума МФЦ.
«В 2020 году непосредственно к органам государственной власти обращалось всего 5% запросов, а 95% люди пытались, в некотором смысле они не верили в то, что само учреждение, которое мне оказало услугу, решит это, значит надо найти кого-то, кому пожаловаться. В 25-м году 65% обращений шло непосредственно к органу государственной власти или государственному бюджетному учреждению. Доверие людей кардинально меняется», — констатировал он.
(28.01.2026, https://tass.ru/obschestvo/26271321)
900 млн запросов: итоги 2025 года для портала «Госуслуги». В 2025 году на «Госуслугах» появилось около тысячи новых услуг — всего сейчас на портале свыше 2,6 тыс. федеральных и региональных услуг и сервисов. На конец 2025 года на портале были зарегистрированы 120 млн человек. Неспроста: как отметили в Минцифры РФ, «Госуслуги — это ключевой инструмент цифровизации государственных услуг, помогающий как гражданам, так и юридическим лицам упростить взаимодействие с государственными органами». В 2025 году ежедневная аудитория «Госуслуг» составила 14 млн человек — на 40% больше, чем в 2024 году. «Заказы услуг за год выросли на 17%, в 2025 году их было почти 900 млн», — поделились в ведомстве.
(28.01.2026, https://tass.ru/obschestvo/26263697)
Самозапрет на кредиты на «Госуслугах» с момента запуска этого инструмента установили 21 млн россиян, заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина на всероссийском форуме МФЦ.
«Это очень востребованный сервис. За 10 месяцев 21 млн человек установили это. Это стало возможным, потому что просто сделать через портал госуслуг. Это как раз та самая синергия финансового сектора и госуслуг», — сказала она.
Закон о самозапрете на заключение договоров потребительских кредитов заработал с 1 марта 2025 года. С этого момента воспользоваться такой возможностью можно было с помощью портала «Госуслуги». С 1 сентября 2025 года это также стало возможно и в МФЦ.
(28.01.2026, https://tass.ru/ekonomika/26270779)
Более 6 млн человек пользуются домовыми чатами в Мах, мобильное приложение «Госуслуги дом» планируется интегрировать в чаты национального мессенджера. Об этом сообщили в пресс-службе Минстроя России.
«Интеграция «Госуслуги дом» в домовые чаты национального мессенджера Max является важным шагом, который превратит площадку для обсуждений в полноценную цифровую среду открытого диалога и управления домом. Это следующий уровень вовлеченности и коллективного принятия решений. Аудитория домовых чатов в Мах уже превысила 6 млн человек», — говорится в сообщении.
Приложение «Госуслуги дом» создано на базе государственной информационной системы ЖКХ (ГИС ЖКХ). Оно позволяет в одном окне участвовать в онлайн-голосованиях собственников, получать и оплачивать квитанции, передавать показания счетчиков, направлять и отслеживать обращения в УК (индивидуальные и коллективные).
(20.01.2026, https://tass.ru/obschestvo/26192287)
Светлана Миронова, доктор юридических наук, доцент, профессор кафедры теории права и государственно-правовых дисциплин Волгоградского института управления – филиала Президентской академии комментирует развитие цифровых сервисов в России:
«Представленные данные демонстрируют не просто количественный рост цифровых сервисов, а качественную трансформацию правовых отношений между государством и гражданином. Ключевым показателем здесь является кардинальный рост доверия, выражающийся в том, что 65% обращений поступили в учреждения, пять лет назад это цифра составляла всего 5%.
«Самозапрет на кредиты», установленный 21 миллионом человек через портал, — яркий пример того, как цифровая среда предоставляет новые правовые инструменты для защиты уязвимых субъектов. С правоприменительной точки зрения, ключевой вопрос — соотношение простоты установления запрета и сложности его снятия. Законодатель сознательно создал асимметричную процедуру: мгновенная активация через портал и обязательное личное обращение в МФЦ для отмены, «период охлаждения», призванный предотвратить сиюминутные решения под влиянием мошенников или стресса. В стратегическом контексте этот сервис может означать переход к персонифицированному цифровому регулированию финансового поведения.
Интеграция государственных сервисов в национальный мессенджер MAX, о чtм свидетельствуют данные по домовым чатам и распространению QR-кодов, представляет собой следующий эволюционный этап цифровизации права — переход от порталов и приложений к правовому взаимодействию в привычной коммуникационной среде. Это стирает границу между повседневным и официальным общением, встраивая юридически значимые действия (от голосований собственников до подтверждения льготного статуса) в естественный цифровой поток жизни гражданина. В стратегической перспективе эта интеграция знаменует движение к «невидимому государству», где правовые отношения опосредуются не специализированными интерфейсами, а повседневными цифровыми привычками. Это требует от законодателя и правоприменителя принципиально новых подходов к обеспечению цифрового суверенитета личности, информированному согласию и защите уязвимых групп населения, которые могут не воспринимать чат с управляющей компанией как зону правовых последствий.
В перспективе правовое регулирование будет смещаться в сторону управления алгоритмами и искусственным интеллектом, принимающими решения в социальной сфере. Уже сейчас видна тенденция к «реинжинирингу» услуг вокруг жизненных ситуаций, что подразумевает глубокую межведомственную интеграцию данных на основе единой цифровой платформы. Основной задачей юридической науки и практики становится создание прозрачных и подконтрольных правовых механизмов для такой интеграции, гарантирующих не только эффективность, но и справедливость, предотвращение дискриминации и возможность судебной защиты».